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FAQ
Um Sie auf Ihrer Tradingreise zu unterstützen, haben wir die nützlichsten Informationen und häufig gestellten Fragen sowie Antworten auf einer Seite zusammengestellt.
Was sind die Tradingzeiten?
Sie können 24 Stunden am Tag handeln, beginnend am Montag um 00:00 Uhr und endend am Freitag um 24:00 Uhr (Serverzeit). Bitte beachten Sie, dass die Serverzeit GMT + 2 ist (GMT + 3 gilt während der Sommerzeit).
Mit welchen Märkten kann ich mit :: brand traden?
Welche Boni und Aktionen gibt es bei :: brand?
Wir bemühen uns, unseren Kunden die besten Tradingbedingungen zu bieten. Daher können Sie mit FXGiants sofort einfach Geld verdienen indem Sie Ihr Konto eröffnen und Ihr Standardprüfverfahren wird bearbeitet. Verdienen Sie bis zu 50 US-Dollar, indem Sie einfach Ihr Konto überprüfen und bis zu 100% Bonus auf Ihre Einzahlungen erhalten. Unsere aktuellen Aktionen finden Sie unter dieser Seite.
Der Preis auf dem Chart unterscheidet sich von dem Preis, der auf meinem Tradingterminal angezeigt wird. Warum?
Die Diagramme zeigen standardmäßig den Angebotspreis. Sie eröffnen eine Kaufposition mit dem Briefkurs und schließen sie mit dem Geldkurs. Sie müssen den Spread zum Angebotspreis addieren um den Briefkurs zu ermitteln. Daher ist der Preisunterschied der Spread.
Meine Order wurde ausgestoppt. Warum?
Ihre Order wird abgebrochen, wenn die Marge (Eigenkapital (Equity)/gebrauchte (Used) Marge) Ihres Tradingkontos unter 20% fällt. Dies löst einen Zwischenstopp aus und Ihre Positionen werden geschlossen, beginnend mit den unrentabelsten.
Bietet das Unternehmen einen negativen Saldoschutz?
Wir bieten allen Kunden im Rahmen der Vereinbarung mit einem Kunden einen negativen Saldoschutz, sofern dieser nicht manipuliert wird. Die Interessen unserer Kunden sind unser vorrangiges Ziel; Daher stellen wir sicher, dass Kunden niemals mehr als ihre gesamten Einzahlungen verlieren.
My Pending Order wurde gelöscht. Warum?
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Kann ich eine sofortige Order stornieren?
Wenn Sie eine sofortige Order aufgegeben haben, ist es möglicherweise nicht immer möglich, diese zu stornieren, wenn unser Tradingserver Ihre Anfrage bereits erhalten hat. In diesem Fall erhalten Sie von Ihrer Plattform auch eine Warnung: "Das Schließen dieses Fensters garantiert keine Stornierung der Order."
Was ist das niedrigste Volumen, das ich traden kann?
Bitte beachten Sie, dass das minimale Handelsvolumen, mit dem Sie traden können, 0,01 Lots beträgt.
Warum ist Ihr Spread bei EURUSD/GBPUSD so hoch z. B. über zehn Pips?
Bitte beachten Sie, dass wir für den Kunden Bruchteile verwenden, um von der Rundung zu profitieren. Anstelle von 4 Dezimalstellen verwenden wir 5, und daher ist die Zehn-Pips-Markierung, die Sie sehen, 1,0 Pip.
Unterstützen Sie Trailing Stops und Expert Advisors?
Unsere Plattform unterstützt solche Funktionen. Bitte beachten Sie, dass Tradingvorgänge mit zusätzlichen Funktionen auf Ihren Kunden-Terminal wie Trailing Stop oder Expert Advisor vollständig unter Ihrer Verantwortung ausgeführt werden, da sie direkt von Ihrem Tradingterminal abhängen.
Kann ich Partner von :: brand werden? Welche Leistungen würde ich erhalten?
Bei FXGiants legen wir Wert auf transparente Beziehungen zu unseren Partnern. Um sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind, bieten wir unseren Introducer ein wettbewerbsfähiges Rebate-System, höchste Kommissionen an unsere Affiliates sowie individuell zugeschnittene White Label Lösung, an.
Wie lange dauert die Eröffnung eines Live-Kontos?
Der Prozess einer Kontoeröffnung ist einfach und schnell und dauert weniger als 1 Minute. Sie werden lediglich aufgefordert, die grundlegenden Informationen über sich selbst (Name, Nachname, Email etc.) anzugeben.
Welche Unterlagen werden benötigt?
Für bestimmte große Einzahlungen und für Ihr Auszahlungsverfahren benötigen wir eine aktuelle Energierechnung (Wasser- oder Stromrechnung) oder einen aktuellen Kontoauszug der letzten sechs Monate. Diese Option ist hier verfügbar gleich nachdem Sie Ihr Konto eröffnet haben. Sie müssen keine Dokumente bereitstellen, um Ihr Konto zu eröffnen. Für Einzahlungen über 10.000 USD und für Ihr Auszahlungsverfahren benötigen wir jedoch eine aktuelle Energierechnung (Wasser- oder Stromrechnung) oder einen aktuellen Kontoauszug der letzten sechs Monate.
Wie ändere ich den Hebel auf meinem Konto?
Melden Sie sich auf Hub und wählen Sie Ihre bevorzugte Hebelwirkung aus dem Dropdown-Menü neben "Hebelwirkung".
Muss ich eine Software herunterladen, bevor ich mit dem Trading starte?
Sie müssen eine unserer herunterladen MT4 Trading Plattformen herunterladen oder das Trading über den MT4 Webtrader über Ihren Browser starten. BBeide Optionen sind auch in Ihrem Hub verfügbar neben 'Trading Plattform'.
Was ist der Unterschied zwischen STP/ECN- und Live-Konten?
Reale Konten haben sofortige Ausführungen, bei denen Requotes verwendet werden, während STP/ECN KOnten Marktausführungen ohne Requotes haben. Darüber hinaus gibt es aufgrund der unterschiedlichen Liquiditätsanbieter unterschiedliche Spreads.
Kann ich Micro Lots mit einer Einzahlung von über 10.000 USD handeln?
Ja, Sie können unter unseren Mikrolotsauf den Micro STP/ECN Konten handeln.
Ich habe das Passwort für meinen Hub vergessen. Was sollte ich tun?
Öffnen Sie diesen Link; klicken Sie auf 'Passwort vergessen?' und befolgen Sie weitere Anweisungen um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Wie eröffne ich ein zusätzliches Konto?
Melden Sie sich über die Hub und wählen Sie die Option "Neues Konto eröffnen" neben dem "Dashboard". Wenn Sie bereits angemeldet sind, folgen Sie diesen Link und wählen Sie Ihren neuen Kontotyp, Ihre Währungsbasis und Ihren Hebel.
Ich habe zwei Konten und habe eine Einzahlung auf das falsche Konto getätigt. Wie kann ich das Geld auf mein anderes Konto transferieren?
Melden Sie sich über die Hub, klicken Sie auf das Zahnrad in der oberen rechten Ecke des Kontos, das Sie falsch eingezahlt haben, und wählen Sie die Option "Interner Transfer".
Wie kann ich mich für ein Live-Tradingkonto registrieren?
- Navigieren Sie sich auf unserer Webseite und klicken Sie auf eine beliebige "Konto eröffnen" Schaltfläche.
- Füllen Sie das Anmeldeformular aus (einschließlich der von Ihnen gewählten Tradingplattform und des Kontotyps, der Währung und der Hebelwirkung).
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Konto eröffnen" und Sie werden automatisch in Ihrem Portal angemeldet.
Wie kann ich mich für ein Partnerkonto registrieren?
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Konto eröffnen" und Sie werden automatisch in Ihrem Portal angemeldet.
- Klicken Sie unten auf das "Partnerkonto".
- Füllen Sie das Anmeldeformular aus.
- Überprüfen Sie die Vereinbarungen und aktivieren Sie die Kontrollkästchen für den Haftungsausschluss.
- Klicken Sie auf "Partnerkonto" und Sie werden automatisch in Ihrem Portal angemeldet.
Sometimes when I am trying to place an order, I got an error message: 'Trade Context is busy', how this can be solved?
Restart your MetaTrader 4 terminal by closing it and launching it again.
After installing MT4 on my Mac, the system blocked application because it came from 'unknown developer' or similar. What should I do?
Apple has changed the security settings to allow installations from the App Store only. To fix it, please go to 'System Preferences' > 'Security & Privacy'. On the General Tab, click the little lock in the lower left corner to unlock the general preference panel. Then select the “Anywhere” option from the menu.
I forgot my MT4 password. What should I do?
Your MT4 password is the same with the one you use to log in to your account. If you forget your account password, please open this link; click on `Forgot password?`, and follow further instructions to reset your password.
How do I change my MT4 password?
To change your MT4 password, please log into your MT4 Platform, click on 'Tools', then 'Options', click on 'Change' next to the password Tab. Please enter your current password and enter a new one, then click 'OK'.
How can I change my password on Android/iPhone?
To change the password on your Android/iPhone, please click on the 'Settings' tab, then click on 'Accounts'. On the bottom right corner, you will see a Key icon, and please click on it. You will see a pop-up window to change your password.
What are the different payment methods I can use to fund my account?
Payment and funding authorisation is 100% automatic, and our Hub portal allows deposits and withdrawals using a simple, easy-to-use single interface. Please go through the list of available account funding methods.
How do I deposit funds into my trading account?
You will be able to make your first deposit right after account opening. However, you may always log in to your Hub and choose 'finances' tab in the menu. Deposit option will be available along with a variety of offered funding types.
Which currencies can I use to deposit funds into my trading account?
The currencies in which you can deposit depends on the payment method you chose. Main currencies are USD, GBP, EUR and JPY. Deposits in different currencies will be converted into the base currency of your trading account at the prevailing rate at the given time. You can always see the variety of supported currencies on our funding page.
Can I withdraw funds when I have open positions?
You can withdraw funds if you have open positions on your platform. Please note that your free margin must exceed the amount specified in the withdrawal instruction, including all payment charges. You will not be able to make a request if you have insufficient funds.
What are the relevant fees per payment method?
We do not charge any fees for deposits. However, your respective banks or payment providers might charge you additional fees.
Why have you charged my MT4 account on the withdrawal? You have withdrawn more than the amount I had requested.
The extra amount that was removed is part of the not withdrawable trading bonus that you have received. Whenever you make a withdrawal, a proportion of the trading bonus is removed relative to the amount you deposited and requested a withdrawal.
Can I withdraw the bonus?
The trading bonus will be held solely for trading with our company and cannot be withdrawn. At any given time, even after the expiration of the promotional period, when a client requests a withdrawal, the trading bonus will be removed.
How can I withdraw my profits?
You can withdraw your profits only through Bank Wire. You can receive your initial deposit via the payment method initially used and then all excess funds (profits) will be sent to your bank account. In order for the above to take effect, you need to apply for a bank withdrawal from your Hub.
Trading
What are the trading hours?
You can trade 24 hours a day, starting at 00:00 Monday and closing at 24:00 Friday (server time). Please note that the server time is GMT + 2 (GMT + 3 applies during daylight saving/summertime).
Which markets can I trade with FXGiants?
You will get access to over 200 tradable instruments from 6 asset-classes via our bespoke trading platforms. Open your account and trade CFDs on Forex, Metals, Indices, Commodities and Shares with the lowest spreads.
What bonuses and promotions are available under FXGiants?
We strive to provide our clients with the best trading conditions. Therefore, with FXGiants you can earn money rewards instantly by simply opening your account and processing your standard verification procedures. Earn as much as $50 by simply verifying your account and up to 100% bonuses on your deposits. Our current promotions are available on this page.
The price on the chart is different from the price appearing on my trading terminal. Why?
The charts show the Bid price by default. You open a Buy position with the Ask price and close it with the Bid price. You have to add the spread on the Bid price to find the Ask price. Therefore, the difference in price is due to the spread.
My order was stop-out. Why?
Your order will be stop-out when the margin level (Equity/Used Margin) of your trading account goes below 20%. This will trigger a stop-out, and your positions will start closing, starting from the most unprofitable.
Does the company offer negative balance protection?
We offer negative balance protection to all clients as part of the Agreement with a client, as long as it is not manipulated. The interests of our clients are our primary objective; therefore, we ensure that clients may never lose more than their total deposits.
Meine ausstehende Order wurde gelöscht. Warum?
Ihre ausstehende Order wird aus dem System gelöscht, wenn die freie Marge nicht ausreicht um die zum Öffnen der jeweiligen Order erforderliche Marge abzudecken.
Can I cancel an instant order request?
If you placed an instant order, it might not always be possible to cancel it, if our trading server has already received your request. In this case, your platform would also give you a warning: 'Closing this window does not guarantee order cancellation'.
What is the lowest volume I can trade?
Please note that the minimum trading volume you can trade is 0.01 lots.
Why is your spread so high on EURUSD/GBPUSD (e.g. over ten pips)?
Please note that we are using fractional pips pricing for the client to benefit from rounding. Instead of 4 decimal places, we use 5, and therefore the ten pips mark you see is 1.0 pip.
Do you support trailing stops and expert advisors?
Our platform supports such functionalities. Please be aware that trading operations using additional functions on your client terminals such as trailing stop or expert advisor are executed completely under your responsibility, as they depend directly on your trading terminal.
Can I become a partner of FXGiants? Which benefits would I receive?
At FXGiants we value transparent relationships with our partners. To ensure that they are satisfied, we offer a competitive rebate scheme to our Introducers, the highest commissions to our Affiliates as well as individually tailored White Label Solution.
Kontoeröffnung
How long does it take to open a live account?
The procedure of account opening is easy and fast and takes less than 1 minute. You will just be requested to provide the basic information about yourself (name, surname, email etc.).
What documents are required?
You don`t need to provide any documents to open your account. However, for deposits over $10,000 and for your withdrawal procedure we require a recent utility bill (Water/Electricity bill) or a recent bank statement dated within the last six months. This option will become available here right after you open your account.
How do I change the leverage on my account?
Log in via the Hub and choose your preferable leverage from the drop-down menu next to 'Leverage'.
Do I need to download any software before I start trading?
You need to download one of our MT4 trading platforms or start trading through the MT4 Webtrader via your browser. Both options are also available in your Hub next to 'trading platform'.
What is the difference between STP/ECN and Real accounts?
Real accounts have instant execution that involves using requotes, while STP/ECN accounts have market execution with no requotes. Moreover, there is a difference in spreads because of the different liquidity providers.
Can I trade micro lots with a deposit of over 10,000 USD?
Yes, you can trade micro lots under our Micro STP/ECN accounts.
I forgot the password to my Hub. What should I do?
Open this link; click on 'Forgot password?', and follow further instructions to reset your password.
How do I open an additional account?
I have two accounts, and I made a deposit to the wrong one, how can I transfer the funds to my different account?
Log in via the Hub, click on the cogwheel in the top right corner of the account you've wrongly funded, and choose the 'internal transfer' option.
How can I register for a live trading account?
- Navigate our website and click on any ‘Open Account’ button.
- Fill in the registration form (including your chosen trading platform and account type, currency and leverage).
- Click on the ‘Open Account’ button and you will automatically be signed in your portal.
How can I register for a Partner account?
- Click on the ‘Open Account’ button and you will automatically be signed in your portal.
- Click on the ‘Partners Account’ found at the bottom of each page.
- Fill in the registration form.
- Review the agreements and check the disclaimer boxes to confirm.
- Click on ‘Partners Account’ and you will automatically be signed in your portal.
Tradingplattform
Wenn ich versuche, eine Order aufzugeben, wird manchmal die Fehlermeldung "Handelskontext ist beschäftigt" angezeigt. Wie kann dies gelöst werden?
Starten Sie Ihr MetaTrader 4-Terminal neu indem Sie es schließen und erneut starten.
Nach der Installation von MT4 auf meinem Mac blockierte das System die Anwendung, da sie von einem unbekannten Entwickler oder ähnlichem stammte. Was sollte ich tun?
Apple hat die Sicherheitseinstellungen geändert, um nur Installationen aus dem App Store zuzulassen. Um dies zu beheben, gehen Sie bitte zu "Systemeinstellungen"> "Sicherheit und Datenschutz". Klicken Sie auf der allgemeinen Registerkarte auf das kleine Schloss in der unteren linken Ecke, um das allgemeine Einstellungsfeld zu entsperren. Wählen Sie dann die Option "Überall" aus dem Menü.
Ich habe mein MT4-Passwort vergessen. Was sollte ich tun?
Ihr MT4-Passwort ist dasselbe wie das, mit dem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Wenn Sie Ihr Kontopasswort vergessen haben, öffnen Sie bitte diesen link; Klicken Sie auf "Passwort vergessen?" und befolgen Sie die weiteren Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Wie ändere ich mein MT4-Passwort?
Um Ihr MT4-Passwort zu ändern, melden Sie sich bitte bei Ihrer MT4-Plattform an, klicken Sie auf "Extras", dann auf "Optionen" und klicken Sie neben der Registerkarte "Passwort" auf "Ändern". Bitte geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein und geben Sie ein neues ein. Klicken Sie dann auf "OK".
Wie kann ich mein Passwort auf Android / iPhone ändern?
Um das Passwort auf Ihrem Android/iPhone zu ändern, klicken Sie bitte auf die Registerkarte "Einstellungen" und dann auf "Konten". In der unteren rechten Ecke sehen Sie ein Schlüsselsymbol. Klicken Sie darauf. Sie sehen ein Popup-Fenster, in dem Sie Ihr Passwort ändern können.
Kontokapitalisierung
Mit welchen verschiedenen Zahlungsmethoden kann ich mein Konto aufladen?
Die Autorisierung von Zahlungen und Kapitalisierungen erfolgt zu 100% automatisch. Unser Hub-Portal ermöglicht Ein- und Auszahlungen über eine einfache, benutzerfreundliche Einzelschnittstelle. Bitte gehen Sie die Liste der verfügbaren Kontokapitalisierungsmethoden durch.
Wie zahle ich Geld auf mein Handelskonto ein?
Sie können Ihre erste Einzahlung direkt nach der Kontoeröffnung vornehmen. Sie können sich jedoch jederzeit bei Ihrem Hub anmelden und im Menü die Registerkarte "Finanzen" auswählen. Die Einzahlungsoption wird zusammen mit einer Vielzahl von angebotenen Finanzierungsarten verfügbar sein.
Mit welchen Währungen kann ich Geld auf mein Handelskonto einzahlen?
Die Währungen, in denen Sie einzahlen können, hängen von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab. Hauptwährungen sind USD, GBP, EUR und JPY. Einzahlungen in verschiedenen Währungen werden zum jeweils gültigen Kurs in die Basiswährung Ihres Handelskontos umgerechnet. Sie können die Vielfalt der unterstützten Währungen immer auf unserer Finanzseite sehen.
Kann ich Geld abheben, wenn ich offene Stellen habe?
Sie können Geld abheben, wenn Sie offene Positionen auf Ihrer Plattform haben. Bitte beachten Sie, dass Ihre freie Marge den in der Auszahlungsanweisung angegebenen Betrag einschließlich aller Zahlungsgebühren überschreiten muss. Sie können keine Anfrage stellen, wenn Sie nicht über ausreichende Mittel verfügen.
Was sind die relevanten Gebühren pro Zahlungsmethode?
Wir berechnen keine Gebühren für Einzahlungen. Ihre jeweiligen Banken oder Zahlungsanbieter erheben jedoch möglicherweise zusätzliche Gebühren.
Warum haben Sie mein MT4-Konto bei der Auszahlung belastet? Sie haben mehr als den von mir angeforderten Betrag abgehoben.
Der zusätzliche Betrag, der entfernt wurde, ist Teil des nicht auszahlbaren Handelsbonus, den Sie erhalten haben. Bei jeder Auszahlung wird ein Teil des Handelsbonus im Verhältnis zu dem Betrag, den Sie eingezahlt und eine Auszahlung beantragt haben, entfernt.
Kann ich den Bonus abheben?
Der Handelsbonus wird ausschließlich für den Handel mit unserem Unternehmen gehalten und kann nicht abgehoben werden. Selbst nach Ablauf des Aktionszeitraums wird der Handelsbonus jederzeit entfernt, wenn ein Kunde eine Auszahlung beantragt.
Wie kann ich meine Gewinne abheben?
Sie können Ihre Gewinne nur über Banküberweisung abheben. Sie können Ihre erste Einzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erhalten. Anschließend werden alle überschüssigen Beträge (Gewinne) auf Ihr Bankkonto überwiesen. Damit das oben Gesagte wirksam wird, müssen Sie eine Bankabhebung von Ihrem Hub beantragen.